Lamentamos su descontento.
Cuando usted solicito la cancelación de su pedido su pedido ya se encontraba en estado "Enviado", una vez un pedido esta enviado solo es posible solicitar la devolución, por eso ya no se mostraba ningun boton de "Cancelar".

Estimadoa Marta,

Lamentamos sinceramente su frustración y los inconvenientes con la talla de su pedido. En Hipercalzado nos tomamos muy en serio la atención al cliente y queremos ayudarle a solucionar esto de inmediato.

Hemos revisado detalladamente el historial de su pedido y podemos confirmarle que se han emitido y enviado varias respuestas a sus consultas, tanto por parte del vendedor como desde nuestro propio equipo. Desconocemos el motivo técnico por el cual estos correos no están llegando a su bandeja de entrada ni a la carpeta de Spam, pero le aseguramos que no ha sido ignorado/a en ningún momento.

Le recordamos que, independientemente del correo electrónico, siempre puede consultar el historial completo de mensajes, respuestas y el estado de su caso accediendo directamente a los detalles de este pedido desde su panel de cuenta de cliente en nuestra web.

Dado que nos confirma esta incidencia técnica con la recepción de los emails, hemos dado aviso directo al vendedor para que le contacte por vía telefónica a la mayor brevedad posible. De este modo, podrán gestionar el problema de la talla de forma directa y rápida.

Quedamos a su entera disposición y trabajaremos para que esta situación quede resuelta lo antes posible.